Возврат и гарантии

Возврат товара надлежащего качества

Обращаем внимание, что столовый текстиль входит в ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463)

Внимательно отнеситесь к выбору товара!

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

Если Вы оплатили заказ на сайте, но хотите отменить его:

• до момента передачи на доставку, можете это сделать обратившись к нам по телефону + 7 926 458 20 19, мессенджерам WhatsApp или Telegram (пн-пт, с 09:00 до 18:00 МСК) или по электронной почте order@trufflebee.ru. Уплаченные денежные средства будут возвращены на ваш счёт в полном объеме не позднее 10 дней с даты предъявления соответствующего требования;
• при отказе от заказа до его получения, но после передачи на доставку либо при курьере в момент доставки, возвращается стоимость товара. Стоимость расходов на доставку заказа не возвращается. Уплаченные денежные средства, за исключением расходов на доставку и возврат товара продавцу, будут возвращены на ваш счёт не позднее 10 дней с момента возврата товара на склад продавца.

Возврат товара ненадлежащего качества

В случае, если Вы получили не тот товар, который заказывали или если в течение гарантийного срока Вы обнаружили недостатки товара, то Вы можете вернуть данный товар. Возврат товара ненадлежащего качества возможен в течение гарантийного срока. Гарантийный срок на товар составляет 14 дней с момента передачи товара покупателю, если иной гарантийный срок не установлен производителем.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, неспособный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака). Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе вернуть товар и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА

1. Связаться с менеджером интернет-магазина по телефону +7 (926) 458 20 19, сообщить о намерении вернуть товар и причину возврата. Далее получить образец заявления о возврате. Заявление будет отправлено на адрес электронной почты, который был использован при размещении заказа.
2. Заполнить заявление о возврате и направить его на почту order@trufflebee.ru. Приложить к заявлению копию товарной накладной, копию чека и фотографию товара с подробной фиксацией дефекта/брака.
3. После получения документов менеджер интернет-магазина с вами свяжется для согласования возврата товара. Пожалуйста, не отправляйте товар обратно, пока мы вам не подтвердим отправку.
4. Вы возвращаете товар на склад Truffle Bee с использованием транспортной компании, курьерской службы или самостоятельно в рабочие дни c 10:00 до 17:00, по адресу: г. Москва, ул.Лесная, д.43, офис 702. Вам необходимо обеспечить должную упаковку для безопасной транспортировки товара.

Так как возвращаемые товары остаются вашей ответственностью до тех пор, пока мы не получим их, мы настоятельно советуем сохранять почтовую квитанцию в качестве подтверждения осуществления возврата.
В зависимости от того, где Вы живете, время, необходимое для доставки товара обратно нам, может варьироваться.
Как только ваш возврат будет получен и проверен, мы отправим вам электронное письмо с уведомлением о том, что мы получили ваш возвращенный товар. Мы также сообщим вам об утверждении или отклонении вашего возмещения.
Если вместо брака будет обнаружено, что проблема заключается в небрежном использовании товара и нарушении требований по его уходу, в возврате средств может быть отказано.
Если Вы получили не тот товар, который заказывали, пожалуйста, отправьте его нам обратно в первоначальном состоянии и в оригинальной упаковке, включая любые ярлыки. Мы вернем вам денежные средства за него, как только получим и обработаем на складе.
Мы не осуществляем замену товара. Если Вы все еще хотите получить такой же товар и он еще есть в наличии, Вы можете разместить новый заказ на сайте, как обычно.

Возврат денежных средств на расчетный счет осуществляется в течение 10 дней со дня поступления и обработки товаров на склад ООО “Траффл Би”. Срок зачисления денежных средств зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту. Он может составлять 5-30 рабочих дней.

• При оплате заказа наличными денежные средства будут возвращены на расчетный счет, указанный покупателем.
• При оплате заказа банковской картой на сайте средства будут возвращены на карту.

В случае спора о наличии недостатков товара и/или о причинах их возникновения продавец вправе провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки товара отсутствуют либо его недостатки возникли вследствие обстоятельств, находящихся вне контроля продавца, покупатель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также расходы на хранение и транспортировку товара, в срок не позднее 10 дней со дня изготовления заключения по результатам экспертизы или в срок не позднее 10 дней с момента предъявления продавцом соответствующего требования, которое может быть направлено по адресу электронной почты, указанному покупателем при регистрации на сайте (в зависимости от того, какое из событий наступит раньше).